התפקיד מתחלק לשתי מגמות עיקריות – פניות ציבור ונפגעים.
רכזת פניות הציבור – מתן מענה לפניות המתקבלות בנוגע לשירות צבאי מחיילים ואזרחים.
רכזת נפגעים – רכזת הנפגעים לוקחת חלק ממדור נפגעים של צה"ל ומסייעת בטיפול בדיווחים המתקבלים על אירועי נפגעים בצה"ל וקשר אל מול משפחות.
השירות בבסיסים שונים ברחבי הארץ. בסיס פתוח/סגור